15. Vorgänge (Ticketsystem)

Im Menü unter „Vorgänge“ werden Ihnen alle eingegangenen E-Mails im System chronologisch aufgeführt. Dort können Sie auch direkt eine E-Mail öffnen und diese bearbeiten. Dazu wird Ihnen der Status der E-Mail angezeigt. Sobald eine E-Mail beantwortet wird, gilt diese automatisch für zwei Wochen als „geschlossen“. Alternativ kann man jederzeit einen eigenen Status setzen. Abbildung 14.2‑1: Vorgänge – E-Mail Übersicht Im Reiter „Offene Vorgänge“ werden Ihnen die E-Mails aufgelistet, die neu ins System gekommen sind und noch nicht bearbeitet wurden.